Ruimte voor maatwerk

Patricia kijkt niet alleen naar de achterstand zelf, maar vooral naar de situatie daarachter en welke ondersteuning nodig is om weer vooruit te komen. 

Patricia werkt al meer dan 25 jaar bij Dunavie als medewerker huurincasso. In die rol houdt zij zich bezig met huurders bij wie de huur niet (op tijd) wordt betaald. Het is werk waarin cijfers belangrijk zijn, maar waarin het contact met mensen minstens zo’n grote rol speelt.

Mensgerichte manier van werken

Wat Patricia waardeert aan het werken bij Dunavie, is de ruimte om die menselijke benadering toe te passen. “We zijn duidelijk in wat er van huurders verwacht wordt, maar we krijgen ook het vertrouwen om in gesprek te gaan en mee te denken,” zegt ze. “Dat past bij mij en bij hoe Dunavie werkt.” 

In de praktijk betekent dat zoeken naar maatwerk. Soms is een betalingsregeling voldoende, soms blijkt dat er meer speelt en dat extra ondersteuning nodig is. “Veel mensen zijn het overzicht kwijtgeraakt,” vertelt Patricia. “Dan begint het vaak met het opnieuw ordenen van inkomsten en uitgaven en het aanbrengen van structuur.” 

Samenwerken aan oplossingen

Patricia werkt veel samen met collega’s en externe organisaties. “Ik ervaar Dunavie als een organisatie waarin samenwerking vanzelfsprekend is,” zegt ze. “We kijken gezamenlijk hoe we problemen kunnen stabiliseren en erger kunnen voorkomen.” Dat kan bijvoorbeeld betekenen dat er tijdelijk ruimte wordt gecreëerd om alles goed op een rij te zetten.