Chris Camfferman
Tjsa, als een van de belevingswaarden van de organisatie verrassend is, hoe geef je daar dan invulling aan? De afdeling communicatie draagt daar aan bij, met inspiratie, concrete voorbeelden en acties. Op welke momenten kun je verrassend zijn en hoe draagt iedere collega bij aan onze KPI ‘5% van onze huurders wordt elk jaar verrast‘. In eerste instantie vonden collega’s dat lastig. Al snel werkte het aanstekelijk. Zo deelden we honderden fleece-dekens uit in de Torenflats. Om mensen in de koude tijden wat comfort te geven. Meteen een mooi moment om de huurders aan de voordeur te spreken en te horen wat hen bezig houdt.
Maar ook een -zoals wij het noemen- een herstructureringsproject in Rijnsburg was aanleiding voor een verrassende actie. Na de circulaire sloop van de 88 eengezinswoningen, daalde het stof neer in de wijk. Samen met aannemer KBM, gemeente Katwijk en GGZ Riverduinen (allen deelnemer in het project) deelden we 150 carwashbonnen uit, om omwonenden het stof van auto te laten wassen. Een sympathieke actie.
De Visserijschool in Katwijk, ook een mooi nieuwbouw project met sociale huurwoningen, droeg bij aan de KPI. Omwonenden daar hebben langere tijd ‘overlast’ gehad van het bouwverkeer, stof en geluidsoverlast door de nieuwbouw. Wat past er nu beter bij een Visserijschool en Katwijk aan Zee? Precies, sokken gemaakt van gerecyclede visnetten. Acties als deze verrassen in één keer tientallen huurders.
Persoonlijk is een van de andere vier belevingswaarden, die zich uitstekend laat combineren met verrassend. Medewerker sociaal beheer Marlon verraste huurder en oprichter van de Voorraadkast Co Viele, met een aantal relatiegeschenken, die wij bij Dunavie graag verdelen onder huurders. Met haar eigen ‘voedselbank’ maakt Co mensen blij die zelf moeite hebben rond te komen. Zo dragen we bij aan een fijne, veilige buurt en proberen we onze huurders zo verrast mogelijk te laten genieten van kleine momenten.
Stel dat jij als nieuwe college bij ons komt werken, welke verrassing tuig jij op? En oja, ook als medewerker financiën of facilitaire zaken kun jij je steentje bijdragen. We horen er graag meer over tijdens jouw kennismakingsgesprek;).
Chris Camfferman
adviseur communicatie